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CONTACT CENTER OUTSOURCING MARKET 2020 분석 개요, 성장 요인, 수요, 동향 및 2025 년 예측

Global Contact Center Outsourcing Market 리서치 보고서는 2015 년에서 2025 년까지의 시장 수요와 시나리오를 평가합니다.이 보고서는 역사적 추세와 2019 년에서 2025 년 시장 예측을 강조합니다. 이 보고서는 전 세계 및 국가 차원에서 현재 상태와 미래 시장 전망을 연구합니다. 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장은 서비스 유형, 애플리케이션, 산업 및 지역별로 분류됩니다.

이 보고서는 또한 가치 사슬 분석을 사용하여 시장을 평가함으로써 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 산업의 다양한 측면을 조명합니다. 이 보고서는 시장 동인, 시장 감금 및 주요 산업 동향에서 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 산업의 여러 질적 측면을 다룹니다. 또한이 보고서는 글로벌 및 현지 공급 업체의 회사 프로필을 통해 시장 경쟁에 대한 심층적 인 평가를 제공합니다.

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컨택 센터 아웃소싱 (“CCO”)은 서비스 회사의 필수 운영 구성 요소입니다. CCO는 기술 지원, 텔레 마케팅, 고객 서비스 및 부채 징수를 포함한 다양한 핵심 기능을 처리합니다. 컨택 센터 운영은 보험 및 금융 서비스에서 기술 및 통신에 이르기까지 수많은 비즈니스에서 활용됩니다.

Global Contact Center Outsourcing Market의 주요 업체로는 IBM, HP, Teleperformance SA, Xerox Corporation, CGS Inc., HGS, Datamark, Inc., Infinit Contact, Five9 Inc., VADS, Alorica, Invensis, Transcosmos, Convergys, Arvato, Sykes Enterprises 및 Atento.

Global Contact Center Outsourcing Market의 가치는 2018 년에 88.62 십억 달러였습니다.이 시장의 주요 동인은 비용, 고용 및 인프라를 절약하여 핵심 비즈니스 기능에만 집중하려는 회사를 포함합니다. 동일한 기여를하는 다른 요소로는 사내 컨택 센터가 피크가 아닌 기간 동안 유휴 상담원을 보유하고 인적 자원을 낭비 할 수 있으며 아웃소싱으로 피할 수 있습니다. 특정 도메인에 대한 깊은 지식을 보유한 회사는 다른 도메인에 대한 아웃소싱 회사의 도움을받을 수 있습니다. 또 다른 핵심 요소는 아웃소싱 시장을 주도하는 다국어 전문가에 대한 기업의 현대적 수요가 클라이언트 당 전체 비용을 감소시키기 때문입니다.

따라서 아웃소싱을 통해 경영진은 조직의 강점 영역에 집중할 수 있으며 비즈니스 증가 모델의 변화를 촉진 할 수 있습니다. 따라서 비즈니스 프로세스, 인프라에 대한 투자 및 성숙도를 최적화하는 다양한 영역에서 CCO의 회사에 대한 조직의 응답 성과 유연성이 개발되었습니다. 그러나 CCO 회사는 운영 환경 절차에서 상업적 사고 방식을 가지고 있으며 조직의 효율성을 높일 것으로 예상됩니다.

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유형에 따라 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장은 BFSI, 소매, 정부, IT 및 통신, 방위 및 항공 우주 정보, 제조 등으로 분류됩니다. IT 및 통신 부문은 2018 년에 468 억 1 천 5 백만 달러의 가치를 달성했으며 예측 기간 동안 상승 그래프를 유지할 것으로 보입니다. 서비스 유형에 따라 시장에는 이메일 지원, 채팅 지원, 음성, 웹 사이트 지원 등의 범주가 포함됩니다. 음성 구간은 2018 년 예측 기간 동안 CAGR 4.22 %에서 USD 60.62 십억의 가치를 얻음으로써 서비스 유형 부문을 이끌었습니다. 응용 프로그램을 기반으로하는 글로벌 컨택 센터 아웃소싱 시장은 CRM (고객 관계 관리), 주문 처리, 텔레 마케팅 및 기타로 구분됩니다.

반면에 CCO 공급 업체 리소스는 영업 리드를 생성하는 데 유용합니다. 따라서 우수한 품질의 기능과 CCO 공급 업체의 세심한 관심을 통해 제품의 경쟁 이점을 달성하고 소비자를 유지하며 소비자를 기쁘게합니다. 반면 아웃소싱은 운영 효율성을 향상시킬 수있는 능력을 갖추고 있습니다. 따라서 아웃소싱을 통해 달성 한 비즈니스 편의를 변경하는 데있어 생산성, 제어 및 보고서 생성, 높은 유연성, 우수한 품질 및 경보 기능이 향상되었습니다.

그러나 컨택 센터 아웃소싱 회사는 적은 비용으로 기술 개발을 통해 시장 과제를 인식 할 것으로 예상됩니다.

가격이 아닌 품질을 선택하십시오. 아웃소싱은 현재 경쟁력에 따라 권장하지 않기 때문에 비즈니스 비용 절감의 요소로 인식됩니다. 그러나 기업이 소비자들에게 좋은 경험을 제공하기 위해 노력함에 따라 서비스 품질은 해외 서비스 제공 업체를 채용하는 데 큰 비중을 차지하고 있습니다.

계속되는 기술 부족 : 인재 부족은 점점 더 악화 될 것으로 예상됩니다. 그러나 많은 사람들이 교육을 받았지만 여전히 임금이 낮습니다. 따라서 교육 시스템이 새로운 기술의 출현을 받아들이지 않는 이유는 기술 전문가에 대한 수요를 창출하는 것입니다. 따라서 아웃소싱 컨택 센터는 필요한 리소스 풀을 사용하여 비용을 줄입니다.

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미국 소개 :

Adroit Market Research는 인도 기반 비즈니스 분석 및 컨설팅 회사입니다. 우리의 목표 대상은 시장 규모, 주요 추세, 참여자 및 산업의 미래 전망을 이해해야하는 광범위한 기업, 제조 회사, 제품 / 기술 개발 기관 및 산업 협회입니다. 우리는 고객의 지식 파트너가되고 귀중한 시장 통찰력을 제공하여 수익을 높일 수있는 기회를 창출 할 것입니다. 탐색, 학습 및 변환이라는 코드를 따릅니다. 핵심적으로, 우리는 산업 패턴을 식별하고 이해하고, 우리의 발견에 대한 통찰력있는 연구를 만들고, 돈 버는 로드맵을 만들어내는 것을 좋아하는 호기심 많은 사람들입니다.

연락 정보 :

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전화 번호 : 미국 : +1 972-362 -8199 / +91 9665341414

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